Pessoas são responsáveis por administrar a tecnologia e os processos e
buscam trazer valor para os clientes da organização, além de representar essas
organizações.
Cultura, atitude, profissionalismo, empatia, capacidade, enfoque
na qualidade, base de equipe e orientação de relacionamento são alguns dos
aspectos a serem observados quando se pensa no desenvolvimento da capacidade
pessoal.
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Com o surgimento do marketing de relacionamento se torna importante atentar para alguns aspectos que afetam as pessoas e que não as afetavam quando o marketing tinha apenas a perspectiva transacional, vejamos:
As informações podem ser centralizadas ou distribuí- das e colocadas
em rede.
Anteriormente, se resumiam em dados bancários guardados rigorosamente
e acessíveis aos poucos que estiveram com a empresa por um tempo
suficientemente longo ou àqueles que se incumbiam de funções específicas dentro
da empresa.
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